Гарантия, ремонт и сервис

Гарантийный талон

 Мы предоставляем бессрочную гарантию на изделия. В гарантию не входит закрепка камней и возобновление гальванического покрытия в случае умышленного либо неумышленного повреждения в период более, чем 6 месяцев с момента покупки. Также в гарантию не входит возобновление изделий после умышленных повреждений, потери и постороннего вмешательства, а также полного и частичного разрушения изделия в следствие внешних факторов, небрежного использования или неправильного ухода.

 Все наши украшения произведены и обработаны вручную, поэтому гарантия включает в себя ремонт украшений в результате выявления дефектов, скрытого брака в украшениях всех серий Lena Yastreb и Côte & Jeunot.

 В случае механической поломки, вы сможете отремонтировать его, а так же освежить, произвести чистку, или освежить изделие у нас по эксклюзивной цене.

 В случае, если ваш подарок не подошёл, мы произведём замену не подошедшего размера или цвета.

Мы ремонтируем якорные цепи по эксклюзивной цене.

Обратите внимание, что цепи Snake не подлежат ремонту, в случае потери формы, деформации или порыва. Мы можем предоставить вам скидку на следующую покупку цепи Snake.

Возврат изделий

Вы можете обменять или вернуть изделие течение 14 дней со дня покупки, хотя по закону они не подлежат возврату и обмену. Мы делаем это для вашего удобства.

Возврату и обмену не подлежат украшения:

• с самостоятельными модификациями и механическими повреждениями (исключая заводской брак)
• со следами использования;
• все виды индивидуальных заказов и модификаций украшений, сделанные по требованию заказчика;
• по прошествию 14 дней со дня продажи;
• изменившие свой внешний вид под воздействием негативных факторов и подвергшиеся химическим реакциям (например, морской воде или водой, содержащий хлор), механическим воздействиям и т.п.

Условия возврата или обмена украшений:

• в новом состоянии без следов использования;
• после получения изделия, в течение 3-5 рабочих дней ювелиры проверяют его на контроле качества (на отсутсвие скрытых модификаций);
• после проверки ювелиром, в течении недели делаем вам 100%-й возврат денег или обмен на другое украшение (без возврата стоимости почтовых расходов), если таковые были.

Правила возвратов:

• проверке подлежат все украшения, полученные на возврат при получении;
• стоимость покупки, сделанной с помощью карты, возвращается только при наличии чека на карту, с которой была сделана покупка;
• возврат за покупку, сделанную за наличный расчет, согласовываются в момент возврата с клиентом.

Процедура возврата:

Для возврата сообщите нам дату продажи и название изделия в любой удобный мессенджер и подготовьте украшение для передачи в шоу рум или отправки Новой почтой и мы начнем оформление возврата

Правила по уходу и хранению украшений (Правила эксплуатации товара)

Мы предоставляем гарантию на изделия на протяжении всего срока службы изделия. Однако в гарантию не входит закрепка камней и возобновление гальванического покрытия в случае умышленного либо неумышленного повреждения в период более, чем 6 месяцев с момента покупки. Также в гарантию не входит возобновление изделий после умышленных повреждений, потери и постороннего вмешательства, а также полного/и частичного разрушения изделия в следствие форс-мажорных обстоятельств.

Все наши украшения произведены и обработаны вручную, поэтому гарантия включает в себя ремонт украшений в результате механической поломки или выявления дефектов, скрытого брака в украшениях всех серий Lena Yastreb и Cote&Jeunot.

 А так же ремонт и освежение по специальной эксклюзивной цене.

Носить изделия каждый день можно. Но мы рекомендуем снимать их на ночь, перед походом в спортзал и сауну.

Во избежание повреждений и преждевременного старения ваших серебряных и золотых изделий, мы рекомендуем хранить их отдельно от других металлов и бижутерии. После снятия украшение следует протереть сухой салфеткой, чтобы стереть следы носки.  Так изделие будет сохранять яркость более продолжительное время.

 Рекомендуем надевать украшения уже после нанесения спиртосодержащих жидкостей (парфюмов, лосьонов, тоников) и использования химических средств.

Также рекомендуем снимать украшения перед сном, занятиями физической нагрузки и походом сауну.

После купания в водоёмах следует промывать украшения чистой водой, после чего протирать сухой тканевой или бумажной салфеткой. Этот способ позволяет убрать налет и следы от прикосновений.

Поскольку украшения имеют свои особенности и механизмы, они нуждаются в профессиональной чистке и периодическом осмотре специалистов, для устранения неисправностей и предотвращения поломок.

Драгоценные и полудрагоценные камни, эмаль и жемчуг в ювелирных изделиях имеют особенные условия чистки. Они более хрупкие и требовательные в обращении, чем металлы, многие из них имеют противопоказания к резким перепадам температур, парфюмерии, косметическим средствам, ультразвуковой чистке, бытовой химии, чувствительны к механическим воздействиям. Несколько изделий, хранящиеся в одной коробке, могут поцарапать друг друга.

 Как самостоятельно производить чистку серебряных и золотых изделий без вставок:

 В случае потемнения или загрязнения чистить украшения нужно бережно, без использования аммиакосодержащих средств. Изделия нужно промыть в теплой воде, протереть насухо и отполировать специальной ювелирной салфеткой, чтобы не оставалось пятен. Так же вы можете воспользоваться «народным» способом, почистив изделие зубной пастой, или протерев его содой, как песком. Противопоказания есть и у них: зубную пасту тяжело вымыть из мелких фактурных элементов украшения, а от использования соды на изделиях остаются микроцарапины. Однако для бытового освежения простых серебряных украшений эти способы работают безотказно. После использования одного из выбранных средств, промойте изделие в мыльной воде, тщательно смойте остатки абразива. Прополощите в теплой воде, тщательно высушите и аккуратно отполируйте мягкой тканью.

В случае если вы не уверены в правильности выбранного метода чистки изделия, прежде чем опробовать его, проконсультируйтесь у специалиста!

 Иногда на серебре используют эффект «окисления» то есть оксидирование, или чернение – это специальное затемнение углублений в орнаменте изделия из серебра с целью прорисовки выступающих деталей и орнаментов украшения. Такие изделия нужно чистить и полировать с осторожностью, не задевая чистящими средствами оксидированные элементы. В случае повреждения, чернение можно восстановить в ювелирной мастерской.

Не подвергайте золотые украшения воздействию домашних отбеливающих средств, от которых может повредиться поверхность украшения, в результате распада. Храните золотые украшения в отдельном мешочке/коробочке. Перед длительным хранением, протирайте его поверхность мягкой салфеткой.

Чистка не поможет убрать мелкие царапины в результате носки, рекомендуется полировка в ювелирной мастерской.

Обратите внимание, что ваше золотое или серебряное изделие, может иметь на себе гальваническое покрытие (родий, рутений или позолоту). При схождении этого покрытия в результате механического воздействия, возможны изменения в цвете изделия, которые невозможно удалить домашней чисткой.