Гарантія, ремонт та сервіс
Гарантійний талон
Ми надаємо необмежену гарантію на вироби. Гарантія не включає кріплення каменів та відновлення гальванічного покриття у разі навмисного або ненавмисного пошкодження протягом періоду, більшого ніж 6 місяців з моменту покупки. Також гарантія не включає відновлення виробів після навмисних пошкоджень, втрати та зовнішнього втручання, а також повного та часткового руйнування виробу внаслідок зовнішніх факторів, необережного використання або неправильного догляду.
Усі наші прикраси виготовлені та оброблені вручну, тому гарантія включає в себе ремонт прикрас при виявленні дефектів, прихованого браку у прикрасах всіх серій Lena Yastreb та Côte & Jeunot.
У випадку механічного поломки, ви зможете відремонтувати його, а також освіжити, виконати чистку або освіжити виріб у нас за ексклюзивною ціною.
У випадку, якщо ваш подарунок не підійшов, ми проведемо заміну непідходящого розміру або кольору.
Ми ремонтуємо якірні ланцюги за ексклюзивною ціною.
Зверніть увагу, що ланцюги Snake не підлягають ремонту у разі втрати форми, деформації або розриву. Ми можемо надати вам знижку на наступну покупку ланцюга Snake.
Повернення виробів
Ви можете обміняти або повернути виріб протягом 14 днів з дня покупки, незважаючи на те, що за законом прикраси не підлягають поверненню та обміну. Ми робимо це для вашої зручності.
Поверненню та обміну не підлягають прикраси:
- з самостійними модифікаціями та механічними пошкодженнями (за винятком заводського браку)
- з ознаками використання;
- всі види індивідуальних замовлень та модифікацій прикрас, зроблених за вимогою замовника;
- після проходження 14 днів з дня продажу;
- змінили свій зовнішній вигляд під впливом негативних факторів та були піддані хімічним реакціям (наприклад, морській воді або воді з хлором), механічним впливам тощо.
Умови повернення або обміну прикрас:
- у новому стані без слідів використання;
- після отримання виробу, протягом 3-5 робочих днів ювеліри перевіряють його на контролі якості (на відсутність прихованих модифікацій);
- після перевірки ювеліром, протягом тижня ми повертаємо вам 100% грошей або обмін на іншу прикрасу (без повернення вартості витрат на поштові послуги), якщо такі були.
Правила повернення:
- перевірці підлягають всі прикраси, отримані для повернення під час отримання;
- вартість покупки, зробленої за допомогою картки, повертається лише при наявності чека на картку, з якої була здійснена покупка;
- повернення за покупку, здійснену за готівковим розрахунком, узгоджуються під час повернення з клієнтом.
Процедура повернення:
Для повернення, повідомте нам дату продажу та назву виробу в будь-якому зручному месенджері і підготуйте прикрасу для передачі в шоу-рум або відправки Новою поштою, і ми розпочнемо оформлення повернення.
Правила догляду та зберігання прикрас (Правила експлуатації товару)
Ми надаємо гарантію на вироби протягом всього строку служби виробу. Проте в гарантію не входить закріплення каменів та відновлення гальванічного покриття у разі навмисного чи ненавмисного пошкодження протягом періоду понад 6 місяців з моменту покупки. Також в гарантію не входить відновлення виробів після навмисних пошкоджень, втрати та постороннього втручання, а також повного/часткового руйнування виробу внаслідок форс-мажорних обставин.
Всі наші прикраси виготовлені та оброблені вручну, тому гарантія включає в себе ремонт прикрас внаслідок механічного поломання або виявлення дефектів, прихованого браку у прикрасах всіх серій Lena Yastreb та Cote&Jeunot.
А також ремонт та освіження за спеціальною ексклюзивною ціною.
Прикраси можна носити щодня. Проте ми рекомендуємо знімати їх на ніч, перед відвідуванням спортзалу та сауни.
Щоб уникнути пошкоджень та передчасного старіння ваших срібних та золотих прикрас, ми рекомендуємо зберігати їх окремо від інших металів та біжутерії. Після зняття прикрасу, слід протерти його сухою серветкою, щоб стерти сліди носіння. Так виріб збереже блиск на тривалий час.
Рекомендуємо надягати прикраси лише після нанесення спиртовмісних рідин (парфумів, лосьйонів, тоніків) та використання хімічних засобів.
Також рекомендуємо знімати прикраси перед сном, заняттями фізичним навантаженням та відвідуванням сауни.
Після купання у водоймах слід промити прикраси чистою водою, після чого протерти сухою тканинною або паперовою серветкою. Цей спосіб допоможе видалити нальот та сліди від дотику.
Оскільки прикраси мають свої особливості та механізми, вони потребують професійного чищення та періодичного огляду спеціалістами для усунення несправностей та попередження поломок.
Дорогоцінні та напівдорогоцінні камені, емаль та перли в ювелірних виробах мають особливі умови чищення. Вони більш крихкі та вимогливі у обробці, ніж метали, багато з них мають протипоказання до різких перепадів температур, парфумів, косметичних засобів, ультразвукового чищення, побутової хімії, чутливі до механічних впливів. Декілька виробів, зберігаючись в одній коробці, можуть подряпати одне одного.
Як самостійно очищувати срібні та золоті вироби без вставок:
У випадку затемнення або забруднення, вироби слід чистити обережно, без використання аміаковмісних засобів. Вироби потрібно промити у теплій воді, протерти насухо та відполірувати спеціальною ювелірною серветкою, щоб не залишити плям. Також можна скористатися «народним» методом, очистивши виріб зубною пастою або протерши його содою, як піском. Проте вони мають свої обмеження: зубну пасту важко видалити з малих фактурних елементів прикраси, а від використання соди на виробах залишаються мікроподряпини. Однак для побутового освіження простих срібних прикрас ці методи працюють надійно. Після використання одного з обраних засобів, промийте виріб у мильній воді, ретельно змийте залишки абразиву. Прополощіть у теплій воді, ретельно висушіть та обережно відполіруйте м’якою тканиною.
Якщо ви не впевнені у правильності обраного методу чищення виробу, перш ніж його спробувати, проконсультуйтеся з фахівцем!
Іноді на сріблі застосовують ефект «окислення», тобто оксидування або чорніння – це спеціальне затемнення углиблень у візерунку виробу з срібла з метою відтворення виносок деталей та візерунків прикраси. Такі вироби потрібно чистити та полірувати обережно, не зачипаючи чищачими засобами елементи в чорнінні. У разі пошкодження, чорніння можна відновити в ювелірній майстерні.
Не піддавати золоті прикраси впливу домашніх відбілюючих засобів, від яких може пошкодитися поверхня прикраси, в результаті розпаду. Зберігайте золоті прикраси в окремій сумочці/коробці. Перед тривалим зберіганням, протирайте його поверхню м’якою серветкою.
Чищення не допоможе видалити дрібні подряпини внаслідок носіння, рекомендується полірування в ювелірній майстерні.
Зверніть увагу, що ваше золоте або срібне виріб може мати на собі гальванічне покриття (родій, рутеній або золото). При зносі цього покриття внаслідок механічного впливу, можливі зміни у кольорі виробу, які неможливо видалити домашнім чищенням.